주문을 완료하면 예상 배송도착시간이 있는 확정 메일을 받습니다. 주문 배송 준비가 완료되면 배송 ETA와 배송업체 추적 정보가 포함된 배송 알림 이메일을 받습니다. 작은 소포 배달 업체를 제외한 배송업체는 전화, 또는 해피콜/알림톡으로 연락을 드릴 것입니다. 만약 메일을 받지 못하셨다면 스팸 메일함이나 다른 메일 폴더를 확인해보세요.

또한 계정으로 로그인한 뒤 ""주문"" 페이지를 눌러 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

배송 얘상 시간이 지났는데 배송을 받지 못하신 경우, 해피콜 연락통해서 기사님의 연락처와 정보를 포함한 메시지를 보실 수 있습니다. 이 정보는 배송날짜 전 또한 당일날 발송됩니다. 배송에 대해 더 문의하시려면 배송회사에 연락하여 상태 업데이트를 요청하실 수 있습니다.

또한 저희 고객센터 팀에게 문의후, 고객님 대신해서 업데이트를 요청할 수 있습니다. 라이브 채팅이나 문의 페이지를 이용해서 문의 양식을 작성해주세요.

주문이 완료된후 모든 제품이 물류센터에 도착했을때, 로브 물류팀에서 배송날짜를 예약하기 위해 전화드립니다. 배송날짜를 정한후, 카톡 해피알람통해서 업데이트를 해드립니다.

주문을 하면 2개의 이메일을 받게 됩니다. 하나는 로그인 정보 메일이고 다른 하나는 주문 내역입니다.

메일이 다른 보관함으로 들어가는 경우가 있으니 스팸메일함이나 다른 메일함들을 확인하세요. 또한 향후 업데이트 정보를 받아보시려면 수신 허용 목록에 저희를 추가해주세요.

재고 구매이던 맞춤형 제작 주문이던 관계없이 저희의 시스템은 여러분의 주문이 저희 생산과 물류 체인을 따라 이동할 때 여러분께 업데이트를 제공합니다.

 

걱정하지 마세요! 주문이 아직 배송전이라면 저희 해피콜 팀에게 받고싶은 희망날짜를 알려주시면 최대한 준비가 될 때까지 제품을 보관할 것입니다. 보관 기간에 따라 보관료가 부과될 수 있습니다. 결제 시 배송 지시 박스에서 배송 날짜를 지정하시거나 라이브챗 또는 문의 페이지를 방문하셔서 저희에게 연락하실 수 있습니다.

"먼저 사과의 말씀을 드립니다. 리드 타임을 줄이고 배송 지연을 막기 위해 공장과 창고 그리고 물류 회사와 열심히 노력하고 있습니다. 지연이 발생하는 경우에는 먼저 안내를 해드립니다.

만약 예정보다 제품을 오래 기다리셨는데 저희 연락을 받지 못하셨을 경우, 로그인하셔서 제품의 위치에 대해 가장 최신 업데이트를 받아보시기 위해 '주문'을 선택하시거나 라이브챗 또는 문의 페이지로 저희에게 연락주세요.

"저희는 가장 효율적으로 제품을 배송하기 위해서 전문적인 제 3자 회사를 이용합니다. 드물지만 가끔 오류나 통신 장애들이 일어날 수 있습니다. IT 추적 시스템의 문제이거나 현지 분류 시설에서 혼동이 있는 경우일 확률이 높습니다.

이런 경우, 배송 업데이트 메일에 포함된 배송회사에 연락해서 주문을 확인해보세요. 재배송이 필요할 시 고객님을 도와드릴 겁니다. 연락하실 때 추적 번호를 준비해주세요.

저희 로브 물류팀에서 배송 스케줄을 조정하기 위해 고객님에게 전화를 합니다.

만약 배송이 소형의 소포 배달회사 (UPS)를 통해서 배달되어진다면, 배송 날짜에 전화가 가지 않습니다. 배송을 받을 수 있도록 온라인에서 배송 위치를 확인해주세요.

만약 배송 주소를 변경해야 할 시, 저희의 문의 페이지에 방문해 주세요. 물품을 발송하기 24시간 전까지 주소 변경이 가능합니다. 만약 물품이 이미 발송된 경우, 배송 주소 변경이 불가능할 수 있으며, 재배송을 위한 수수료가 부과될 수 있습니다.

저희는 비자(Visa), 마스터카드(Mastercard)와 아멕스(American Express) 카드를 받습니다.

결제거부는 여러가지 이유로 일어날 수 있습니다.

가장 첫번째로는 카드 종류를 확인하세요. 그리고 카드 정보가 정확한지 또한 카드의 청구지가 일치하는지 확인하세요.

만약 그래도 결제가 거부되는 경우, 고객센터로 문의 주시길 바랍니다.

모든 천연 자재들이 그러하듯, 각각의 나무는 색감이나 무늬가 다를 수 있습니다. 로브 컨셉츠 라인과 로브 클래식 라인의 제품들은 다른 마감처리가 되어있을 수 있습니다. 일관을 유지하기 위해 최선을 다하지만, 목재 베니어를 수 년의 간격을 두고 구매한 경우, 더 큰 차이를 보일 수 있습니다. 저희는 항상 구매 전 집에 있는 가구 색과의 비교를 위해 스와치 샘플을 주문하시길 권장합니다.

 

포름알데히드는 보통 MDF의 목재 섬유를 묶는데 사용되는 레진에서 발견되는 화학 물질입니다. 저희의 MDF는 캘리포니아 2단계 적합 MDF로 포름알데히드를 포함한 휘발성 유기 화합물의 최소량의 배출에 있어서 엄격한 요구사항을 충족합니다.

그렇습니다.

플렉서블 슬랫은 매트와 침대 프레임 사이를 지탱해줍니다. 이 동적인 시스템은 전통적인 플랫폼 기반을 대체할 수 있으며, 인체의 움직임에 적응하는 곡선형 구조로 알려져 있습니다. 플렉서블 슬랫은 압력을 최소화하려는 고객이나 침대의 다른 편안함을 추구하는 커플들에게 적합합니다.

매트리스는 침대 모델에 따라 프레임의 1-2인치 정도 안으로 들어갑니다.

저희의 섹셔널은 두 가지 방향이 있습니다. (Left-Hand Facing)왼쪽 방향이란 소파를 보실 때 의자 부분이 왼쪽에 있다는 것을 의미합니다. (Right-Hand Facing) 오른쪽 방향이란 고객님이 소파를 보실 때 의자 부분이 오른쪽에 있는 것을 의미합니다. 저희 소파 중 몇 제품은 모듈러 식이거나 뒤집을 수 있어서, 소파를 원하는 방향으로 쓰실 수 있습니다.

와이젠벡 문지름 방식이란 미국에서 패브릭 닳음을 측정하는 방식입니다. 기계 팔이 코튼 덕이라고 불리는 캔버스에 앞뒤로 왔다갔다 하며, 패브릭 표면을 문질러서 닳기를 측정하게 됩니다. 패브릭이 많이 닳아없어질 때까지의 횟수를 측정하여 일상 생활에서의 사용과 시간이 흐르면서 생기는 문지름의 영향을 확인하기 위해 사용되어집니다.

3000 문지름 횟수가 보통 1년 정도 사용되어질 수 있습니다. 가정에서 사용 시, 3,000~9,000번 정도가 가벼운 작업용으로 간주되어지며 일상생활에는 적합하지 않습니다. 9,000~15,000 문지름 횟수가 상당한 내구성이 있다고 생각되어지며, 15,000번 이상의 문지름 횟수가 애완동물과 아이들이 있는 가정에 가장 적합합니다. 상업적 용도로는 공공 장소에서 더 많은 마찰력이 발생하므로 최소 15,000 문지름 횟수가 권장되어집니다.

30,000번 이상의 문지름 횟수가 보통 최대 내구성으로 설계되어졌습니다.

목재가 어떤 종류의 나무에서 왔는지에 따라 차이가 생깁니다. 앨더, 비치, 유칼립투스, 마호가니, 메이플, 오크, 티크, 그리고 월넛이 하드우드의 종류이며, 삼나무, 더글라스 전나무, 주니퍼, 소나무, 레드우드, 가문비난무, 그리고 주목이 소프트우드의 예입니다. 하드우드는 소프트우드에 비해 더 밀도가 높으며 그렇기 때문에 고품질의 가구에서 자주 사용됩니다. 하드우드는 성장하는 데에 더 오래 걸리고 소재가 오랫동안 지속되어질 수 있기 때문에 가격이 더 비쌉니다.

패브릭이 닳는 척도입니다.

패브릭 샘플은 약 4인치 x 4인치 (10cm x 10cm), 하드 샘플은 약 2인치 x 2인치 (5cm x 5cm) 크기입니다. 샘플은 저희 제품에 사용한 것과 동일한 소재의 일부이며 가구가 도착했을 때 어떤 느낌인지를 정확하게 알려줄 수 있습니다. 저희는 저희 고객들에게 주문을 하기 전에 고객의 기준에 맞는 소재를 보내드릴 수 있도록 샘플을 먼저 테스트해보시기를 권장합니다.

네, 패브릭이나 가죽이 어떤 느낌인지 만져보는 것 만큼 확실한 것이 없습니다. 무료 스와치 샘플을 주문하시려면 저희의 스와치 페이지를 방문해주세요!

안타깝게도 저희는 COM (고객소유소재) 제작 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 실망시켜드려 죄송합니다!

저희는 저희가 판매하는 제품의 질에 자부심을 가집니다. 드물기는 하지만, 손상 및 결함 제품들이 발생하므로, 제품 배송 시 제품을 꼭 확인해주시기 바랍니다. 손상되거나 결함이 있는 제품을 받으셨다면, 저희 배달기사님 통해서 확인한후, 저희가 교환, 또한 환불을 해드립니다. 자세한 내용은 저희의 반품, 환불 & 청구 페이지를 방문해주세요.

만약 잘못된 제품을 받으셨다면, 현장에서 배달 기사께 바로 알려주시고, 확인 후 반송 처리와 함께 주문하신 제품으로 다시 배송해 드리도록 하겠습니다. .

걱정하실 필요 없습니다. 저희 공장에서 완제품을 운송중에 보호하기 위해 숨겨놓았을 것입니다. 버리시기 전 모든 포장상자를 확인해주세요. 만약 그래도 누락된 부품을 찾으실 수 없으시면 저희에게 바로 연락주세요.

제품 관리 페이지는 이곳에서 확인하실 수 있습니다.

아니요, 이것은 저희가 처리할 수 있는 부분이 아닙니다. 만약 초기에 결제하셨던 결제방식이 더 이상 사용 가능하지 않은 경우, 환불 금액과 동일한 크레딧을 보내드립니다.

환불은 최초 구매하신 방법으로만 환불이 가능합니다.

카드 회사에 따라, 환불이 진행되는 데 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다.

로브 컨셉츠은 신용카드와 관련된 제 3자 비용 또는 수수료를 책임지지 않습니다.

 

반품 정책에 대한 정책의 더 많은 정보는 반품, 환불 & 청구 페이지- 이곳에서 확인하실 수 있습니다.

- 배송일 확정 전 : 개인 계정에서 신청해 주시면 담당자가 확인 후 결제 취소해드립니다. - 배송일 확정 후 : 예상 배송일 기준 48시간 이전에 고객센터로 직접 연락주셔야 합니다. 이 경우 비용이 발생하는 점 참고 부탁드립니다..

누구나 로브 멤버스 프로그램에 가입 가능합니다. 연회비는 150,000원 수수료가 들어갑니다.

로브 멤버스 프로그램의 가입하시면, 저희 제품 카탈로그에 있는 전제품을 20% 할인된 가격으로 구입 가능하시며, 구입 시 10%의 금액이 바우처 형식으로 주어집니다. (일부 제외사항 - 아래를 참조하세요) 그 외에도 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.

  • - 주문 관리를 위한 컨시어지 서비스
  • - 정리 판매 이벤트에 대한 사전 정보
  • - 신제품 출시에 대한 사전 정보

결제 과정이나 저희 로브 멤버스 페이지 하단 - 이곳에서 가입하실 수 있습니다.

멤버십은 가입 시 기준으로 해당됩니다. 만약 2020년 3월 1일에 멤버십에 가입하셨다면 2021년 3월 1일까지 혜택이 적용됩니다.

로그인하셔서 계정 메뉴의 왼쪽 부분에서 멤버십을 선택하시면 멤버십 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.

배송 또는 제품 수령일로부터 30일 이내 이메일로 바우처를 받으실 수 있습니다.

바우처는 향후 가구 품목에만 사용가능하며, 소급 적용될 수 없습니다.

세일과 정리 품목을 포함한 모든 제품에 20% 할인 가능합니다.

배송은 다른 배송회사와 협력하므로 배송비 혜택은 없습니다.

멤버십 비용을 환불이 되지 않으며 1년간 유효합니다..

라이브 챗이나 문의 페이지에서 문의 형식을 완성하셔서 주 7일 저희 컨시어지와 연결하실 수 있습니다.

"제품을 주문하시면 리드타임을 포함한 확인 이메일이 발송됩니다. 주문 발송 시 배송 ETA를 포함한 추적 정보가 포함된 배송 안내 메일을 받으시게 됩니다. 만약 이메일이 보이시지 않는 경우, 스팸 메일함이나 프로모션 폴더를 확인해주세요.

또는 계정으로 로그인하신 후, 나의 주문 페이지에서 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

저희는 도서산간 지역을 제외한 전국에 배송이 가능합니다.

결제 시 배송주소를 입력하시면 배송비를 확인하실 수 있습니다. 입력하신 주소따라 산간 지역의 경우, 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 로브 컨셉츠은 주소가 멀리 떨어져 있거나 배송 지역을 벗어나는 경우, 배송비를 변경하거나 주문을 취소할 권리를 가집니다. 해당 사항이 발생할 경우, 변경된 내용은 알림을 받게 되며 주문을 진행할지 취소할지의 여부를 결정하실 수 있습니다.

 

배송기간

  • 재고가 모두 물류센터에 도착할경우, 평균 2-6일 이후 배송이 가능합니다. 일부 제품은 주문제작 상품으로 배송기간이 다소 소요될 수 있습니다. 주문폭주, 일시적 재고부족, 기상이변, 악천후, 천재지변 등에 의한 배송지연이 발생할 수 있습니다.

맞춤형 주문은 보통 8-14주의 리드타임으로 생산과정부터 저희의 독점적인 생산 공장에서 만들어집니다.

배송 기사가 계단을 이용해 제품을 옮겨야할 경우. 계단 세개 까지 무료로 운반해드리고 있으며 추가 운반 서비스가 필요하신 경우 층당 추가 운임료가 청구될 수 있습니다. 도착 지점에 도달한 후 조립 또는 포장재 제거를 무료로 해드리고 있습니다. 사다리차가 필요한 경우 미리 알려주시고 사다리차를 포함한 모든 추가되는 비용은 고객 부담입니다.

저희는 하와이, 알래스카, 푸에르토리코와 누나부트를 제외한 미국과 캐나다 전 지역에 계층별 요금표를 제공합니다. 결제 시 우편 번호를 입력하여 해당 배송지까지의 배송비를 확인하실 수 있습니다. 배송비는 할인, 쿠폰 코드, 또는 바우처가 적용되기 전의 금액에서 계산됩니다. 우편 번호가 외딴 지역이나 시골 지역을 나타내는 경우, 배송 회사에 의해 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 배송 요금에 대한 자세한 내용은 스토어 정책 - 이곳에서 보실 수 있습니다.

 

그렇습니다! 저희의 쇼룸은 로스 앤젤레스 멜로즈가 8414번지에 위치하고 있으며 예약제로 운영됩니다. 예약을 위해 저희의 방문 페이지 - 이곳을 확인하세요.

호스트란 로브 컨셉츠의 제품을 집에 가지고 있으며 제품 관련된 질문에 답을 해줄 수 있는 실제 고객들입니다. 영상통화나 음성통화, 이메일, 또는 문자로 호스트와 연락을 할 수 있습니다. 만약 관심이 있으시다면 이곳에서 호스트와 연락하실 수 있습니다.

호스트 혜택과 신청하는 방법에 대한 자세한 내용은 저희의 쇼룸 호스트 페이지를 방문하세요.

 
 
 
 
 

 

 

Currently, the Mulberry Protection Plan cannot be purchased for commercial use. Additionally, the Protection Plan covers many incidents, but does not cover fortuitous events, natural disasters, intentional misuse or neglect and any terms covered under another active warranty or service plan.

Mulberry is the modern way to protect your products against the everyday things that can go wrong. They make sure your Rove products are taken care of with a quick and seamless process, so that you can go back to enjoying them.  

You will receive a welcome email from Mulberry with details of your protection plan and an activation link to create credentials to access your dedicated customer portal. From your customer portal, you can review coverage information and file a claim. 

To file a claim, simply log into your dedicated portal at getmulberry.com/login. 

Mulberry's customer support team is available 24 hours a day, 7 days a week:

Via instant chat at getmulberry.com
Via email at support@getmulberry.com 
Via telephone at 917-994-6394

There is no deductible required to file a claim and there are no additional fees associated with the resolution of an approved claim.

You are able to cancel your Protection Plan with Rove Concepts Customer Care team directly. 

You can exchange a product for an identical product, without it affecting the warranty purchase. If you exchange a product for a new product, the protection plan will be canceled and refunded, and you will have the option to repurchase.

The Mulberry protection plan is transferable! To transfer your plan, simply log into your dedicated portal at getmulberry.com/login. If you are having trouble accessing your portal, reach out to Mulberry at support@getmulberry.com 

You are able to edit your phone number and shipping address directly, by logging into your Mulberry customer portal at getmulbery.com/login. To update your email address, please contact Mulberry support at support@getmulberry.com. 

Coverage begins the date of delivery, but does not include defects in materials and workmanship until the Rove Limited Warranty expires. 

Currently, the coverage is only available in the United States, including Alaska, Hawaii and Puerto Rico. 

Damage resulting from unauthorized repair can void your coverage. Best practice is for you to file a claim with Mulberry as soon as covered incident occurs. 

The plans last for a period of 2, 3 or 5 years from the date of delivery and cannot be renewed.

 

Mulberry's customer support team is available 24 hours a day, 7 days a week: